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為全面提升我行電子銀行產(chǎn)品用戶活躍度及全生命周期運(yùn)營效能，擬啟動電子銀行業(yè)務(wù)整合營銷及運(yùn)營全流程執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)邀請具備全鏈路服務(wù)能力的數(shù)字化運(yùn)營與執(zhí)行落地企業(yè)報名參加。

一、交流內(nèi)容

包括電子銀行渠道營銷運(yùn)營相關(guān)知識，同業(yè)實(shí)施案例及實(shí)施內(nèi)容、活動方案演示等，并結(jié)合四川農(nóng)商銀行實(shí)際情況，提出基于電子銀行整合渠道的活動運(yùn)營、陣地運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營方案等。

（一）活動運(yùn)營。以全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)為核心，結(jié)合同業(yè)市場調(diào)研與分析，制定年度營銷活動策略與方案，并推動其完整落地。包括但不限于：撰寫宣傳文案，設(shè)計(jì)并制作宣傳物料，完成營銷活動配置，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)必要的技術(shù)開發(fā)與部署，同時監(jiān)測運(yùn)營數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)與優(yōu)化迭代，覆蓋活動運(yùn)營全流程。

（二）陣地運(yùn)營。以全行零售業(yè)務(wù)（含惠支付商戶）發(fā)展目標(biāo)為核心，依托企業(yè)微信、微信公眾號、微信朋友圈、手機(jī)銀行等線上客戶服務(wù)渠道及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等線下渠道，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。針對商戶、貸款、代發(fā)、三方支付、信用卡、存款等重點(diǎn)客群，劃分其全生命周期階段，建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營動作與SOP客戶經(jīng)營策略，深化分層互動與價值挖掘，從而提升重點(diǎn)客群的運(yùn)營效能與客戶價值轉(zhuǎn)化。

（三）數(shù)據(jù)運(yùn)營。以提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)為核心，構(gòu)建用戶體驗(yàn)評價指標(biāo)體系，開展數(shù)據(jù)采集與分析，形成用戶體驗(yàn)閉環(huán)管理體系。通過源頭問卷調(diào)查、客戶聲音收集、工單數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用埋點(diǎn)日志等多種渠道獲取客戶交互反饋，并借助旅程圖、驅(qū)動因素展示圖等形式呈現(xiàn)體驗(yàn)監(jiān)測結(jié)果，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)流程改進(jìn)與產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化，持續(xù)解決客戶在使用產(chǎn)品或獲取服務(wù)過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與堵點(diǎn)。

二、企業(yè)資質(zhì)要求

（一）報名企業(yè)應(yīng)為服務(wù)原企業(yè)（非代理商），具備獨(dú)立法人資格。不接收代理商、渠道商或聯(lián)合體報名。

（二）需具備5年以上銀行業(yè)全鏈路數(shù)字化運(yùn)營、客群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，具備專業(yè)的企微運(yùn)營能力。

（三）報名企業(yè)需攜帶資料：

1.有效的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）或三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）。

2.法定代表人授權(quán)委托書（加蓋公章，格式見附件）。

3.提供近3年同行業(yè)營銷推廣項(xiàng)目案例2個（覆蓋市場調(diào)研與分析、品牌和活動策劃、方案制定、物料設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)復(fù)盤及調(diào)優(yōu)、運(yùn)營執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。 

4.提供近3年同行業(yè)企業(yè)微信運(yùn)營方案2個（含客群劃分、全生命周期分析及對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化SOP策略）。

5.提供近3年同行業(yè)基于數(shù)據(jù)分析的手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)評價指標(biāo)體系、評價及改進(jìn)建議方案1個。

注：以上第1項(xiàng)收一張與原件核對無誤的復(fù)印件（加蓋公章），第2項(xiàng)收1份原件。

三、其他事項(xiàng)

（一）交流企業(yè)需指定由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃/設(shè)計(jì)/運(yùn)營專家組成的交流團(tuán)隊(duì)，需自備演示設(shè)備，進(jìn)行現(xiàn)場講解與答疑。

（二）交流內(nèi)容僅作為我行項(xiàng)目選型的內(nèi)部參考，我行不對企業(yè)負(fù)有任何責(zé)任，且不保證所有參與交流的企業(yè)均能進(jìn)入后續(xù)流程。

（三）供應(yīng)商需保證所有資料真實(shí)、合規(guī)，所提供案例須為實(shí)際落地項(xiàng)目，且無知識產(chǎn)權(quán)爭議，涉及數(shù)據(jù)需符合《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《金融行業(yè)信息安全規(guī)范》等要求，交流過程中嚴(yán)禁錄音錄像或?qū)ν馀丁?/span>

四、報名要求

（一）報名時間。從本公告發(fā)布之日起至5月14日（工作日09:00-17:00，公休日除外）。本時間段內(nèi)，符合條件的企業(yè)均可報名。

（二）報名方式及材料提交。請將符合要求的全套報名資料電子版（PDF格式）壓縮打包，以“企業(yè)名稱+電子銀行整合營銷運(yùn)營服務(wù)交流報名”為文件名，發(fā)送至指定郵箱。郵件主題請注明“企業(yè)名稱+電子銀行整合營銷運(yùn)營服務(wù)交流報名”。審核通過后，我行將通知企業(yè)現(xiàn)場提交其余資料。

（三）交流時間及地點(diǎn)。交流時間待報名審核通過后另行通知（計(jì)劃5月26日前完成交流工作），交流地點(diǎn)為成都市高新區(qū)錦城大道108號鑫信合中心2號樓1506會議室。

（四）報名聯(lián)系人：廖女士，電話：18080189737，郵箱：999618@scrcu.com.cn。

附件：法定代表人授權(quán)委托書

四川農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行股份有限公司

2026年5月8日